مرحبًا بكم في متجر بيوتي روز! نحن نحرص على رضاكم التام عن كل عملية شراء تقومون بها. لذا، نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع لضمان تجربة تسوق سلسة ومريحة.
1. الاستبدال
- فترة الاستبدال: يمكنكم طلب استبدال المنتجات خلال 14يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- المنتجات المؤهلة للاستبدال: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وبالعبوة الأصلية.
- استثناءات: لا يمكن استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، أو المنتجات الشخصية مثل مستحضرات العناية بالبشرة التي تكون قديمة بعد فتحها.
- الإجراءات: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني [بريد إلكتروني] أو الهاتف [رقم الهاتف] لمساعدتكم في إجراءات الاستبدال. سيتعين عليكم إرسال المنتج المراد استبداله مع طلب الاستبدال.
2. الاسترجاع
- فترة الاسترجاع: يمكنكم طلب استرجاع المنتجات خلال [عدد الأيام، عادة 14-30 يومًا] من تاريخ استلام الطلب.
- المنتجات المؤهلة للاسترجاع: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وبالعبوة الأصلية. يُطلب إرسال جميع العناصر الأصلية مع المنتج.
- استثناءات: لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، أو المنتجات التي تتعلق بالصحة الشخصية.
- الإجراءات: للتقدم بطلب استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [بريد إلكتروني] أو الهاتف [رقم الهاتف]. بعد قبول الطلب، سيتم تقديم تعليمات حول كيفية إعادة المنتج.
3. رسوم الشحن
- الاستبدال: إذا كان الاستبدال نتيجة لخطأ من طرفنا أو تلف في المنتج، فإن تكلفة الشحن ستكون على عاتقنا.
- الاسترجاع: في حالة الاسترجاع، يتحمل العميل تكلفة الشحن. يرجى التأكد من حفظ إثبات الشحن حتى يتم استلام المنتج وإتمام عملية الاسترجاع.
4. المبالغ المستردة
- المدة: بعد استلام المنتج المرتجع، سنقوم بمعالجة المبالغ المستردة خلال عادة 7-14 يومًا سيتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.
- الرسوم: قد يتم خصم أي رسوم شحن من المبلغ المسترد إذا كان الاسترجاع ليس نتيجة لخطأ من جانبنا.
5. شروط إضافية
- التغييرات: نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت. يرجى مراجعة هذه الصفحة بانتظام للتأكد من اطلاعكم على أي تغييرات.
- الاستفسارات: لأي استفسارات أو مساعدة إضافية، لا تترددوا في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا لدعمكم وتلبية احتياجاتكم.
شكرًا لتسوقكم مع بيوتي روز.
