سياسة الاستبدال والاسترجاع
مرحبًا بكم في متجر بيوتي روز! نحن نحرص على رضاكم التام عن كل عملية شراء تقومون بها. لذا، نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع لضمان تجربة تسوق سلسة ومريحة.
1. الاستبدال
- فترة الاستبدال: يمكنكم طلب استبدال المنتجات خلال 14يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- المنتجات المؤهلة للاستبدال: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وبالعبوة الأصلية.
- استثناءات: لا يمكن استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، أو المنتجات الشخصية مثل مستحضرات العناية بالبشرة التي تكون قديمة بعد فتحها.
- الإجراءات: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني [بريد إلكتروني] أو الهاتف [رقم الهاتف] لمساعدتكم في إجراءات الاستبدال. سيتعين عليكم إرسال المنتج المراد استبداله مع طلب الاستبدال.
2. الاسترجاع
- فترة الاسترجاع: يمكنكم طلب استرجاع المنتجات خلال [عدد الأيام، عادة 14-30 يومًا] من تاريخ استلام الطلب.
- المنتجات المؤهلة للاسترجاع: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وبالعبوة الأصلية. يُطلب إرسال جميع العناصر الأصلية مع المنتج.
- استثناءات: لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، أو المنتجات التي تتعلق بالصحة الشخصية.
- الإجراءات: للتقدم بطلب استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [بريد إلكتروني] أو الهاتف [رقم الهاتف]. بعد قبول الطلب، سيتم تقديم تعليمات حول كيفية إعادة المنتج.
3. رسوم الشحن
- الاستبدال: إذا كان الاستبدال نتيجة لخطأ من طرفنا أو تلف في المنتج، فإن تكلفة الشحن ستكون على عاتقنا.
- الاسترجاع: في حالة الاسترجاع، يتحمل العميل تكلفة الشحن. يرجى التأكد من حفظ إثبات الشحن حتى يتم استلام المنتج وإتمام عملية الاسترجاع.
4. المبالغ المستردة
- المدة: بعد استلام المنتج المرتجع، سنقوم بمعالجة المبالغ المستردة خلال عادة 7-14 يومًا سيتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.
- الرسوم: قد يتم خصم أي رسوم شحن من المبلغ المسترد إذا كان الاسترجاع ليس نتيجة لخطأ من جانبنا.
5. شروط إضافية
- التغييرات: نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت. يرجى مراجعة هذه الصفحة بانتظام للتأكد من اطلاعكم على أي تغييرات.
- الاستفسارات: لأي استفسارات أو مساعدة إضافية، لا تترددوا في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا لدعمكم وتلبية احتياجاتكم.
شكرًا لتسوقكم مع بيوتي روز.
